Несмотря на санкции, салон «Мир плитки и сантехники» остается верным себе. Как команде удаётся поддерживать заданную планку комфорта и отличного сервиса? Размышляет генеральный директор салона Виталий Киреенок.
На фото: генеральный директор салона
Виталий Киреенок
Пока вокруг бушуют экономические и социальные бури, салон «Мир плитки и сантехники» продолжает удивлять огромным ассортиментом и приятным уровнем цен. На 1000 кв.м выставочной площади на Большой Окружной, 5, собраны сотни, если не тысячи, образцов плитки и керамогранита со всего мира, а также огромный выбор сантехники. Да, здесь привыкли предоставлять покупателям максимум комфорта и положительных эмоций! А пока вы завороженно прогуливаетесь по экспозиции, примеряя в мыслях к своему интерьеру ту или иную коллекцию, в бэк-офисе компании трудятся над запуском собственного бренда сантехники, автоматизацией и созданием наилучших условий обслуживания для каждой категории покупателей.
Виталий Николаевич, как «Мир плитки и сантехники» пережил разрыв отношений с европейскими партнерами и при этом умудрился сохранить такое многообразие коллекций?
Я рассматриваю любой кризис как время возможностей – в такие моменты высвобождается столько энергии! Если говорить о работе с западными партнёрами, то мы сумели сохранить принципиально важные контракты: сработали партнёрско-дружеские связи. Были кратковременные сложности со сроками доставки, но все удалось преодолеть, не ударив, что важно, по кошельку клиента. По факту сейчас в нашем шоу-руме представлена плитка и керамогранит со всего мира, включая европейские бренды. Санкции замотивировали нас исследовать азиатский рынок, и мы увеличили присутствие в ассортименте премиальных марок из Китая и Индии. Привыкшим к отличному качеству и дизайну калининградцам есть на что посмотреть.
И при этом вы ещё сумели расширить свой ассортимент сантехники?
Да, мы давно уже не только «Мир плитки», но и мир сантехники. В нашей компании можно разом закрыть все «мокрые» вопросы. Каждый сезон мы вводим в ассортимент все новые и новые позиции – мебель для ванных комнат, душевые ограждения, раковины, биде, унитазы. В этом году обещаем большой выбор ванн, радиаторов, инсталляций, трапов для душа. А ещё удивим калининградцев сантехникой от собственной торговой марки!
Расскажите поподробнее!
Совместно с польскими партнёрами мы запустили линейку Toro, которую уже начали выводить на калининградский рынок. Лаконичные раковины, напоминающие жемчужины, унитазы разных форм и цветов уже получили положительные отзывы от наших постоянных клиентов. Так что в успехе коллекции с эстетической точки зрения мы не сомневаемся. А если говорить о марке языком экономики, то запуск собственного бренда позволяет нам удерживать доступный уровень цен и осуществлять контроль качества.
Давайте поговорим о трендах в дизайне. Чем будете радовать нас в наступающем сезоне?
Сегодня керамическая плитка – это не просто набор фактур, цветовых решений и паттернов, а целая философия. И мы исповедуем разные её течения. В этом сезоне сделали ставку на гигантские форматы – 60х135, 75х150, 80х80, 90х180, 120х270 сантиметров. Такой подход продиктован не только желанием удивить, но и вопросами практичности – если высота потолков 2,70, то достаточно уложить две плиты, чтобы получить стильное интерьерное пространство.
Невероятно интересно выглядят монопанели во всю стену с декоративными принтами или полноценными картинами. Возвращается в моду листва, фактура камня и мрамор.
Хотя говорить о моде достаточно сложно: сейчас рынок предлагает огромное количество вариантов цветов, фактур, принтов. Поэтому мы открыли огромный выставочный зал и постоянно обновляем его экспозицию, размещая новинки. Если видим, что коллекция востребована, то всегда привозим её на склад.
Вы не боитесь инвестировать в складскую программу?
Нет, наоборот, это наша отличительная черта. В это непредсказуемое время санкций мы стараемся и здесь позаботиться о покупателе, снимая с него чувство тревоги по поводу ожидания заказа. На складе компании – более 100 тысяч квадратных метров плитки и керамогранита. Покупатель приезжает и забирает то, что выбрал.
Клиентоориентированность – во главе угла?
Да, мы сделали ставку на всеобъемлющий клиентоориентированный сервис: адаптировали структуру компании под работу с разными категориями клиентов, внедрили CRM-систему с отслеживанием историй покупок и анализом потребления, установили современные программы визуализации. Одним словом, мы – за широкий выбор и за абсолютный комфорт.
Салон работает с разными категориями покупателей. Для удобства сформированы специальные подразделения: отдел продаж для розничного клиента, отдел продаж для оптового покупателя и застройщиков, отдел по работе с дизайнерами – ДИЗБЮРО.
Что получают клиенты салона:
Розничный клиент
- Большой выбор коллекций плитки, керамогранита
- Современная сантехника и мебель для ванной
- Просторный шоу-рум с образцами
- Квалифицированные консультации
- Расширенная складская программа
Дизайнер, архитектор
- Сопровождение персонального менеджера
- Профессиональные консультации и помощь в подборе материалов
- Отдельно дизайн-пространство для работы с коллекциями
- Современные программы визуализации
- Разработка 3D-визуализаций с премиальным качеством изображения
Отдел по работе с оптовым сегментом
- Индивидуальная работа с юридическими лицами
- Комплектация объекта «под ключ»
- Подбор материалов по цене и качеству
ул. Большая Окружная, 5
тел.: 8 (4012) 31-22-00; 8 (906) 213-22-85
mir-plitki.com
Реклама. ООО «Комфорт»