«Мы гордимся, что многие производители пытаются копировать наши технологии и стандарты! Это значит, что нашу продукцию считают эталоном качества», ― говорит Дмитрий Штенников. Мы встретились с руководителем компании «Мастерская КВЕ», производящей оконные системы, чтобы поговорить о новом офисе, о приоритетах мастерской, об уникальном
для Калининграда «открытом» производстве и о многом другом.
Ваша мастерская изготавливает окна, двери, панорамное остекление более 18 лет, завоевав признание многих клиентов. В чём секрет успеха?
С одной стороны, формула проста: мы используем исключительно качественные материалы, комплектующие от проверенных, всемирно известных брендов. Плюс нам удалось собрать компанию настоящих профессионалов, которые с любовью делают свою работу. С другой стороны, мы не спешим почивать на лаврах, не стоим на месте и постоянно пытаемся развиваться. Дорабатывая нашу продукцию, мы стараемся довести её до совершенства.
Например, сейчас мы работаем над совершенно новым инновационным продуктом «КВЕ Гибрид». За основу мы взяли хорошо известный всем немецкий профиль КВЕ, значительно усилили его за счёт прочного замкнутого армирования и оснастили его снаружи алюминиевыми накладками по технологии вентилируемого фасада. Таким образом мы получили совершенно новый продукт на рынке! Это алюминиевое окно с улицы и пластиковое — внутри. Окна «КВЕ Гибрид» получились прочные, герметичные и при этом отличаются прекрасными эстетическими характеристиками. Также мы можем покрасить их в любой цвет по палитре RAL как снаружи, так и внутри. Всё это значительно расширяет область применения подобного продукта. Это, без преувеличения, настоящий хит сезона! И немаловажно, что стоимость данного продукта получилась весьма комфортной, в отличие от классических алюминиевых окон.
«Мастерская КВЕ» отличается особым отношением к клиенту. Что помогает выстраивать сотрудничество так, чтобы заслужить высокую оценку даже самых требовательных потребителей?
Отношение к клиенту ― безусловный приоритет нашей компании. Мы трепетно относимся к пожеланиям наших заказчиков, сопровождаем их на всех этапах процесса, уважаем своих клиентов и их время, уделяя им максимальное внимание. И мы знаем, что им это нравится. Бесплатные замеры, минимальные сроки изготовления, доставка и установка, скидки и бонусы — команда «Мастерской КВЕ» старается сделать процесс установки окон или дверей максимально комфортным и приятным.
Ещё один наш основополагающий принцип: мы никогда не будем предлагать продукцию, не соответствующую ожиданиям заказчика. При первой встрече мы стараемся выявить потребности клиента и из нашего широкого ассортимента подобрать продукт, максимально отвечающий этому запросу. С другой стороны, мы не готовы пойти на поводу у потребителя, если встаёт вопрос, приводящий к ухудшению потребительских характеристик окон. Честно говоря, мы изначально предлагаем улучшенную конфигурацию изделия, не давая права выбрать ненадёжный вариант, совершить ошибку в погоне за сиюминутной выгодой.
И за эту бескомпромиссность в отношении качества нас и ценят. Именно поэтому наши окна более стойкие к ветровым нагрузкам и температурной деформации. Это по-настоящему долгосрочная инвестиция: такие окна прослужат более полувека. Наши клиенты довольны и говорят нам спасибо, а мы благодарим заказчиков за то, что уже 18 лет они выбирают высокое качество, выбирают комфорт, выбирают «Мастерскую КВЕ».
Расскажите о новом офисе компании.
Это тоже продолжение политики уважения к нашим клиентам. Открытие данного офиса ― добавлю, что это первый в Калининграде офис премиального класса ― позволит перейти нам на новый уровень, сделать работу с заказами ещё более приятной и лёгкой для клиентов. Офис находится в оживлённом месте, в центре города, на первом этаже ТЦ «Z-Форт». Сюда очень легко добраться, а рядом можно найти много парковочных мест. Считаю, что клиенты не должны подстраиваться под нас, поэтому мы предусмотрели более удобный для заказчиков график работы: в будни мы ждём посетителей с 10 до 20 часов, а в воскресенье работаем с 10 до 18 часов. Мы с особым вниманием отнеслись к оформлению интерьера офиса и уверены, что в этом стильном и гармоничном пространстве нашим гостям будет комфортно. С нетерпением ждём всех к нам в гости.
Как построен процесс работы с заказчиком?
Независимо от того, с какой задачей обращается клиент ― хочет ли он установить пластиковые окна, двери, порталы, остеклить балкон или сделать панорамное остекление, процесс отлажен чётко, как часовой механизм. После консультации мастер выезжает на замер, затем производится расчет стоимости заказа. Оформляется договор, и клиентом вносится предоплата, а после выполнения работ оплачивается оставшаяся стоимость заказа.
«Мастерская КВЕ» первая в регионе начала работать по технологии «Открытое производство»…
Да, в Калининграде мы такие одни. Нам нечего скрывать от наших заказчиков! Считаю, что все производственные процессы должны быть открыты и прозрачны. Каждый может
посетить наш офис на Дзержинского, 246, который расположен непосредственно в производственном цеху и имеет панорамное остекление: отсюда открывается вид на наше производство, и каждый гость может воочию увидеть технологический процесс, посмотреть, как будут изготавливаться окна. Такая открытость и есть залог доверия, нашей безупречной репутации.
Есть ли у «Мастерской КВЕ» какие-то программы лояльности?
Мы всегда стараемся сделать нашу продукцию более привлекательной, и поэтому в нашей мастерской действуют скидки для постоянных клиентов. Кроме того, есть сезонные скидки и различные акции. Для всех наших партнёров, в том числе архитекторов и дизайнеров, есть специальные партнёрские программы.
Фото: Катерина Валеева